アメリカのサービス品質とは

もともと２個あった車のキーを１個紛失してしまったので、「Lowe's」という名前のホームセンターへ行って合い鍵を作ってもらうことにしました。

合い鍵作成のコーナーへ行くと、カウンターにおばちゃんがいて、ニコニコ笑いながら受け付けてくれたのはいいのですが、どうも手つきが怪しい。最初に鍵のテンプレートを選ぶのに、ああでもないこうでもないと、同じ物を何回もオリジナルにあてがって確認しています。

ようやく適合するテンプレートが見つかったので、合い鍵を２個作ってもらいました。削り終わったあと、オリジナルと合い鍵を重ねてしつこいぐらいに確認していたので、安心して受け取って車に戻り、試してみると・・・鍵穴にささらない。鍵が回るとか回らないのレベルではなく、半分もささらない。慌ててオリジナルと重ねて比べてみると・・・全然凸凹の形が違うじゃないか！！(苦笑)　あれだけ穴の開くほど目をこらして確認してたのは一体何だったのか？

店に戻ってカウンターにいくと、今度は少しまともそうな兄ちゃんがいて、事情を説明するとすぐに作り直してくれました。「ああ、これは最初に選んだテンプレートが違うんだね。これじゃ合うわけないよ。ごめんね」だって。おいおい・・・